Техподдержка Джойказино работает круглосуточно и без выходных. Пользователи могут обращаться в нее по любым вопросам работы онлайн-казино и доступных в нем функций. Чтобы быстро получить ответ, клиентам рекомендуется заранее узнать все каналы связи и правила составления запросов.
Какие вопросы решают операторы
Сотрудники казино помогают с любыми проблемами, имеющими отношение к работе заведения и представленных в нем игр. Большинство запросов пользователей можно разделить на несколько категорий:
- Порядок внесения депозита.
- Правила вывода средств.
- Условия акций и активации бонусов.
- Установка или запуск клиентов для ПК и смартфонов.
- Проблемы с работой отдельных автоматов.
Также в клиентский отдел рекомендуется обращаться по вопросам верификации аккаунта.
Как связаться с поддержкой
Обратиться в техподдержку можно 3 способами. Информация о них приведена в таблице:
| Способ связи | Особенности | Среднее время ответа |
| Подходит для отправки больших файлов или множества документов. Рекомендуется для жалоб на других пользователей или сотрудников. | 1-24 часа | |
| Live-чат | Лучший вариант, когда нужен срочный ответ от оператора. | 1-10 минут |
| Социальные сети и мессенджеры | Только для общих вопросов. Передавать персональную информацию по этим каналам не рекомендуется. | Не регламентируется, 1-7 дней |
Адрес электронной почты для направления обращений в техподдержку приведен на странице с пользовательским соглашением. Все запросы регистрируются, им присваиваются уникальные номера. Ответы направляются в порядке очереди. Этот способ связи рекомендуется использовать, если нет необходимости в срочном вмешательстве сотрудника в ситуацию.
Live-чат
Кнопка чата расположена справа на каждой странице официального сайта. Он доступен как зарегистрированным пользователям, так и посетителям, еще не имеющим аккаунта в казино. Для обращения достаточно выполнить 4 действия:
- Кликнуть по кнопке Live-чата.
- Ввести фамилию, имя, email.
- Указать суть проблемы или вопроса.
- Отправить сообщение.
Система сразу уведомит, сколько примерно придется ждать ответа оператора.
Как правильно составить заявки в техподдержку
Скорость решения проблем во многом зависит от полноты информации в сообщении клиента. Рекомендуется придерживаться следующих советов:
- Если проблема связана с конкретным аккаунтом, нужно указать привязанный к нему e-mail и данные владельца.
- При обращении с техническими вопросами необходимо привести информацию об используемом браузере и операционной системе.
- Проблему следует описывать четко и подробно, но желательно избегать лишних эмоций.
- Не стоит дублировать сообщения по разным каналам связи — это только замедлит рассмотрение заявки.
Поддержка имеет право не отвечать на обращения с оскорблениями пользователей или сотрудников казино. Если подобные сообщения поступают от зарегистрированных клиентов, им могут ограничить доступ к аккаунту или отдельным функциям.
При необходимости операторы вправе запрашивать у игрока дополнительную информацию. Они также могут попросить его пройти повторную верификацию. Отказ от нее приравнивается к нарушению правил и приводит к блокировке аккаунта.